Outro dia estava passando numa praça perto de um shopping e vi a Amanda, uma vendedora de uma loja que frequento, fazendo um lanche numa das mesas. Me chamou a atenção que ela estava cercada de gente e todas alegres ouvindo o que ela dizia. Na mesma hora ri sozinho lembrando que ela é assim mesmo. É impossível você conversar 2 minutos com ela e não rir.
A Amanda é dessas pessoas que estão sempre sorrindo, sempre dispostas a resolver o que você precisa, que falam com alegria dos novos produtos, das ofertas que estão disponíveis, que contam “causos” engraçados e, acima de tudo, fazem você sair da loja melhor do que entrou.
Falando assim, parece que estou falando de uma terapeuta, não é mesmo? Mas não, a Amanda é uma vendedora. Uma excelente vendedora. Ela tem muito conhecimento sobre tudo que vende, está sempre buscando novos aprendizados e gosta de pessoas. É isso, o diferencial da Amanda é gostar de pessoas. Ela escuta o que as pessoas querem e entende rapidamente para que querem e, a partir daí, faz as ofertas corretas. Ela não vende o que a pessoa pediu, ela vende o que a pessoa precisa.
Ela entende muito e, com isso, consegue traduzir a necessidade dos clientes em produtos adequados. Mais que valor dos produtos vendidos, a Amanda busca a fidelidade dos clientes. Todo mundo é tão bem atendido, que volta.
Certa vez na loja, ouvi o seguinte diálogo:
Cliente: – Amanda, sei que isso não é com você, mas preciso comprar um presente para minha esposa. Você me indica alguém aqui no shopping para me ajudar com isso?
Amanda: – Que legal! Adorei saber que compra presente para sua esposa. Vou indicar a Valéria da Loja XYZ. Diga a ela que pedi para procurá-la e que conto com ela para que você acerte no presente e deixe sua esposa bem contente.
Que coisa de doido né? Numa loja de produtos naturais o cliente pedindo indicação de compra de presente feminino. Mas isso não tem nada a ver com loja né? Isso tem a ver com a confiança que os Clientes têm na Amanda. E como a Amanda sabe disso, ela só indica quem ela confia e sabe que não vai decepcionar ninguém.
E você? Como você é quando não está sendo filmado? Mantenha um padrão de excelência e conquiste mais clientes.
Ah, já ia me esquecendo. Outro dia puxei assunto com a Amanda sobre o caso do cliente que queria comprar presente para a esposa e ela me contou que deu tudo certo e que a esposa do cliente ficou sabendo e agradeceu presenteando-a com um pequeno par de brincos. Isso é ou não é um exemplo de encantamento e fidelização?!?!
Aproveite e encante e surpreenda seu próximo cliente!