DESCOBERTAS

Por muitos anos achei diversas profissões e funções que eram a “minha cara”. Trabalhei com importação, com faturamento, com atendimento, com vendas, com recursos humanos … Cada mudança entendia que aquela sim era minha profissão. Tinha nascido para aquilo.

Por muito tempo também, acreditei que isso era coisa da idade. Inconstância da juventude ou influência do signo, afinal todos dizem o que os arianos começam algo e logo se encantam com outra coisa.

Com o passar dos anos, com maturidade, com novos conhecimentos e, principalmente com a certificação de Coach, entendi que eu gosto é do contato com as pessoas. Gosto de entender suas histórias, de saber das suas necessidades. Gosto de supreendê-las positivamente. Me encanta cada dia mais “entender” de pessoas e ter a chance de simplificar as coisas, melhorando relacionamentos e reduzindo conflitos.

Dessa forma, na importação, no faturamento, nas vendas, no atendimento, nos recursos humanos, estava realizado, pois eram profissões ou atividades que me permitiam essa interação. E não interações simples, mas interações onde eu precisava levar soluções. Essa foi uma outra grande e importante sacada. Gosto de entregar soluções.

Claro que nem sempre a solução que a pessoa do outro lado deseja é possível (seja por regras, seja por limitações da empresa), mas sempre me esforcei para dizer o que precisava ser dito seguido de possibilidades próximas ao que a pessoa (ou cliente) precisava.

E fica aqui o meu convite para que você também reflita sobre suas “pescarias” e entenda qual é o “peixe” que você quer.

caixa de ferramentas

caixa-ferramentas

Como está sua caixa de ferramentas? Cheia? Organizada? Setorizada? Você sabe o que tem e para que serve cada ferramenta? 

Sim, sua caixa de ferramentas que contêm aprendizados, técnicas e também muitos recursos oferecidos pelo seu negócio ou empresa.

Muita gente tem o hábito de colecionar ferramentas, de manter a caixa lotada, mas quando precisa de algo, não sabe onde encontrar facilmente e, por ter tanta coisa, acaba esquecendo para que servem e quando devem ser utilizadas.

Quantos cursos você fez e deixou tudo lá, sem praticar? Quantos livros já leu, com inúmeras técnicas e formatos e não aplicou nada? Quantas ferramentas e recursos seu negócio ou empresa oferece e você ignora, deixa de lado? Quantos treinamentos específicos de produtos ou concorrência você participou e na segunda semana deixou de considerar em suas abordagens de venda? 

Se alguém investiu tempo para criar um curso, um treinamento ou uma apostila, acredite que há algo que pode ser utilizado no seu dia a dia. Talvez não na íntegra, mas com certeza você pode aproveitar muita coisa. Se criaram uma planilha para agilizar as contas, se elaboraram argumentos matadores, você precisa analisar com calma e separar o que pode ser útil e prático na sua rotina. 

Em geral nosso senso crítico nos impede de tirar proveito do que nos é oferecido. Rapidamente pensamos que quem fez não sabe o que é vender, que se a pessoa passasse um dia no seu lugar viria que o conto de fadas não existe ou que no excel é fácil, quero ver na vida real. 

Mas me diz, qual o risco que você corre se, por alguns minutos, ignorar essa lista de pensamentos e experimentar o que está sendo proposto? E, experimentando, fazer as adaptações que julgar necessárias para seu produto, negócio ou empresa. 

Permita-se, experimente, acredite, ouse, reinvente … Mas não perca as oportunidades que estão ao seu redor. 

Revise agora sua caixa de ferramentas. Veja o que pode eliminar, o que pode ser reciclado, o que pode liberar espaço. Entenda o que tem e para que serve e deixe organizado para o que se destina – isso facilitará na hora que precisar estudar ou renovar aprendizados.

Por fim, veja o que falta na sua caixa e se organize para adquirir ou até mesmo pegar emprestado. Pesquise onde vende e os melhores preços. 

Sucesso !!!! 

medo de vender, e agora?

medo

Seja você novo ou velho na profissão de vender, acredito que já tenha passado por situações em que teve medo de vender

E isso não é um grande problema. Acontece com todos, em todas as profissões. Seja porque você não conhece bem o cliente que está abordando, seja porque você não tem tanto domínio daquele produto específico, seja porque você tem receio que a data de entrega não aconteça como prometido e por aí vai … 

Como vencer esse medo? Com a cara e com a coragem … ou seria com a cara e com a habilidade? Ou com a cara e a ética? Tudo vai depender da sua escala de valores pessoais. Para uns, ética é mais importante que o sucesso enquanto que para outros, o sucesso é mais importante que o dinheiro. 

Mas voltemos a como superar o medo. Agindo com transparência. Agora, um alerta, ser transparente não tem relação alguma com insegurança. Ser transparente é seguir até onde é possível com a informação e, se não tiver resposta, se prontificar a obtê-la com rapidez e segurança. Ser transparente é dizer ao cliente que agora que entendeu melhor o negócio dele, você buscará produtos e/ou serviços que atendam àquela necessidade. Ser transparente é dizer que por conta do feriado ou da distância, o prazo está um pouco dilatado, para não haver surpresas, mas que você vai acompanhar para tentar antecipar a entrega.

Ao contrário do que muita gente pensa, essa postura passará ao seu cliente o respeito que tem por ele, sua ética no trabalho e valorizará ainda mais a marca que você representa. 

É claro que todos nós queremos tudo o quanto antes, com os melhores preços e condições, mas também sabemos que tudo tem um valor. Não esperamos uma feijoada por um preço de miojo. Podemos até conseguir, mas sabendo que vai ser uma feijoada ruim e com ingredientes de baixa qualidade – é ou não é?

Crie sua identidade e logo o mercado terá você como referência para aquilo que vende. 

Confiança não se pede, se conquista. Garanta a sua e venda ainda mais! 

sorria, mesmo sem câmeras

filmando

Outro dia estava passando numa praça perto de um shopping e vi a Amanda, uma vendedora de uma loja que frequento, fazendo um lanche numa das mesas. Me chamou a atenção que ela estava cercada de gente e todas alegres ouvindo o que ela dizia. Na mesma hora ri sozinho lembrando que ela é assim mesmo. É impossível você conversar 2 minutos com ela e não rir. 

A Amanda é dessas pessoas que estão sempre sorrindo, sempre dispostas a resolver o que você precisa, que falam com alegria dos novos produtos, das ofertas que estão disponíveis, que contam “causos” engraçados e, acima de tudo, fazem você sair da loja melhor do que entrou. 

Falando assim, parece que estou falando de uma terapeuta, não é mesmo? Mas não, a Amanda é uma vendedora. Uma excelente vendedora. Ela tem muito conhecimento sobre tudo que vende, está sempre buscando novos aprendizados e gosta de pessoas. É isso, o diferencial da Amanda é gostar de pessoas. Ela escuta o que as pessoas querem e entende rapidamente para que querem e, a partir daí, faz as ofertas corretas. Ela não vende o que a pessoa pediu, ela vende o que a pessoa precisa

Ela entende muito e, com isso, consegue traduzir a necessidade dos clientes em produtos adequados. Mais que valor dos produtos vendidos, a Amanda busca a fidelidade dos clientes. Todo mundo é tão bem atendido, que volta. 

Certa vez na loja, ouvi o seguinte diálogo:

Cliente: – Amanda, sei que isso não é com você, mas preciso comprar um presente para minha esposa. Você me indica alguém aqui no shopping para me ajudar com isso?

Amanda: – Que legal! Adorei saber que compra presente para sua esposa. Vou indicar a Valéria da Loja XYZ. Diga a ela que pedi para procurá-la e que conto com ela para que você acerte no presente e deixe sua esposa bem contente.

Que coisa de doido né? Numa loja de produtos naturais o cliente pedindo indicação de compra de presente feminino. Mas isso não tem nada a ver com loja né? Isso tem a ver com a confiança que os Clientes têm na Amanda. E como a Amanda sabe disso, ela só indica quem ela confia e sabe que não vai decepcionar ninguém. 

E você? Como você é quando não está sendo filmado? Mantenha um padrão de excelência e conquiste mais clientes.

Ah, já ia me esquecendo. Outro dia puxei assunto com a Amanda sobre o caso do cliente que queria comprar presente para a esposa e ela me contou que deu tudo certo e que a esposa do cliente ficou sabendo e agradeceu presenteando-a com um pequeno par de brincos. Isso é ou não é um exemplo de encantamento e fidelização?!?!

Aproveite e encante e surpreenda seu próximo cliente!